Política de Garantia – Zeca Iguatemi Pecas
Zeca Iguatemi Pecas – CNPJ: 01.859.482/0001-00
Última atualização: 16 de Janeiro de 2026
Conformidade: Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e LGPD
1. Disposições Gerais
A Zeca Iguatemi Pecas oferece garantia contra defeitos de fabricação em todos os produtos comercializados, em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e normas específicas de cada fabricante.
2. Prazos de Garantia
2.1 Garantia Legal – CDC
Conforme Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos possuem garantia legal mínima:
- 90 dias para serem duráveis
- 30 dias para bens não duráveis
Este prazo conta a partir da data de entrega do produto ao consumidor.
2.2 Garantia Contratual – Fabricante
Além da garantia legal, oferecemos garantia contratual conforme especificação dos fabricantes:
| Categoria de Produto | Prazo de Garantia | Observações |
|---|---|---|
| Tanques | 12 meses | Reservatórios e componentes estruturais. |
| Transmissão e Embreagem | 12 meses | Discos, engrenagens e componentes de tração. |
| Sistema de Arrefecimento | 6 meses | Radiadores, bombas d’água e mangueiras. |
| Lubrificantes e Fluidos | 12 meses | Contra defeitos de fabricação ou envase. |
| Acessórios e Ferramentas | 6 meses | Ferramentas manuais e itens de uso profissional. |
| Peças e Acessórios | 3 meses | Peças de reposição originais |
Prazos específicos para o produto estão detalhados na nota fiscal e manual do fabricante.
3. Cobertura da Garantia
3.1 O que é Coberto
- Defeitos de fabricação e materiais
- Vícios ocultos não aparecem na entrega
- Funcionamento inadequado dentro das especificações técnicas
- Falhas em componentes originais
- Problemas de montagem na fábrica
3.2 O que NÃO é Coberto
ATENÇÃO: A garantia NÃO cobre os seguintes casos:
- Desgaste natural por uso regular
- Danos por uso inadequado ou não conforme manual
- Acidentes, quedas, impactos ou negligência
- Modificações, reparos ou alterações por terceiros não autorizados
- Danos por condições ambientais inadequadas (umidade, temperatura, etc.)
- Uso com peças, acessórios ou combustíveis não originais/recomendados
- Danos por falta de manutenção preventiva
- Problemas decorrentes de instalação incorreta
- Desgaste de peças de consumo (lâminas, correias, filtros, etc.)
4. Procedimento para Acionar a Garantia
4.1 Como Solicitar
Para acionar a garantia, entre em contato conosco através dos canais:
- E-mail: sac@zecaiguatemipecas.com.br
- Telefone/WhatsApp: (11) 98876-4116
- Formulário Online: Disponível em nosso site
4.2 Documentação Necessária
- Nota fiscal de compra (original ou cópia)
- Número do pedido ou código de compra
- Fotos ou vídeos claros do defeito
- Descrição detalhada do problema e circunstâncias
- Manual do produto e certificado de garantia
4.3 Processo de Análise
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe técnica:
- Analise o caso em até 48 horas úteis
- Solicite informações adicionais se necessário
- Agenda coleta ou orientação sobre envio do produto
- Fornece o número do protocolo para acompanhamento
5. Opções de Resolução
Constatado o defeito coberto pela garantia, oferecemos as seguintes opções:
5.1 Reparo Técnico
- Conserto por técnicos autorizados
- Uso de peças originais do fabricante
- Testes de qualidade após reparo
- Prazo: Até 30 dias úteis
5.2 Substituição do Produto
- Troca por produto igual, similar ou superior
- Produto novo com garantia reiniciada
- Sem custos adicionais para o cliente
- Prazo: Até 15 dias úteis
5.3 Restituição do Valor
- Devolução do valor pago integralmente
- Aplicável em casos específicos do CDC
- Formulário de pagamento conforme original
- Prazo: Até 10 dias úteis após a devolução
6. Custos e Logística
6.1 Custos de Transporte
- Coberto pela garantia: Todos os custos de envio e devolução
- Não coberto: Custos de retorno por conta do cliente
- Utilizamos transportadoras autorizadas
- Embalagem adequada fornecida quando necessário
6.2 Prazos de Transporte
- Coleta: 2-5 dias úteis após agendamento
- Retorno: 3-7 dias úteis após o reparo
- Áreas remotas: Os prazos podem variar
7. Garantia de Produtos Recondicionados
Produtos recondicionados possuem garantia de 3 meses, com cobertura específica conforme avaliação técnica e laudo de recondicionamento.
8. Garantia Internacional
Produtos com garantia internacional seguem as políticas do fabricante original. Consulte-nos para verificar a validade e procedimentos específicos.
Centro de Atendimento Técnico
E-mail: Atendimento@zecaiguatemipecas.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 98876-4116
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 8h às 18h
Endereço para Garantias:
Zeca Iguatemi Pecas – Jose Santos de Almeida Filho
Rua Pedro da Esperanca 68 A Jd Augusto
São Paulo SP
08371-070
Protocolo Online: Acesse nosso site para acompanhamento
9. Disposições Finais
Esta política está em conformidade com a legislação brasileira e pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos a consulta regular desta página para informações atualizadas.
Para esclarecimentos adicionais, entre em contato com nosso departamento técnico.